Análise da Concorrência para Negócios de Saúde
A análise da concorrência é um dos pilares estratégicos para qualquer negócio, incluindo os negócios na área da saúde.
Conhecer como as outras clínicas ou prestadores de serviços de saúde operam, o que fazem bem, e onde falham, pode ajudar-nos na criação de estratégias para aprimorarmos o nosso próprio serviço e negócio.
Porquê analisar a concorrência?
1. Identificação de Oportunidades e Ameaças:
Ao estudarmos a nossa concorrência, podemos inspirarmos nas melhores práticas dos restantes players do mercado, ao mesmo tempo que nos permite identificar oportunidades que ainda não estão a ser exploradas. Isso pode materializar-se em novos serviços de saúde, em equipamentos e tecnologia, nos preços e estratégias de pricing das clínicas de saúde, em novas abordagens personalizadas de atendimento e serviço ao cliente, assim como, perceber o crescimento e evolução dos restantes negócios no setor da saúde.
2. Diferenciação de Serviços:
Esta análise ajuda-nos a identificar as nossas oportunidades de diferenciação e o nosso posicionamento no mercado. Estas oportunidades de inovação junto do nosso cliente permitem-nos encontrar a nossa proposta de valor única, ou seja, aquilo que nos torna únicos e singulares no nosso mercado. Uma das oportunidades que pode constituir uma avenida de crescimento e diferenciação, é precisamente o investimento na jornada e experiência do paciente, uma das grandes tendências para o futuro dos negócios em saúde.
3. Ajustes Estratégicos:
Ao compreendermos como os nossos concorrentes se estão a posicionar ajuda-nos a ajustar ou redefinir as nossas próprias estratégias. Se, por exemplo, a concorrência está a subir os preços dos serviços, isso pode significar que existe no nosso mercado, um nicho ou segmento, que está disposto a pagar por um serviço de qualidade, como tal, podemos procurar diferenciar-nos precisamente pela qualidade e serviço prestado, posicionando o nosso preço de acordo com o valor percebi pelo cliente – price positioning ou posicionamento do preço.
4. Melhoria Contínua:
Conhecer as melhores práticas dos concorrentes ajuda-nos a definir benchmarks, ou seja, referências nas práticas do mercado que nos permitem criar uma cultura de melhoraria contínua do desempenho do nosso negócio. Citando o arquitecto Souto Moura – “a arquitectura é uma cópia constante”, e nos negócios podemos dizer que nos podemos inspirar nos nossos concorrentes e até em modelos de negócio e indústrias diferentes, que nos permitem adaptar para a saúde algumas das suas melhores práticas – exemplos: indústria automóvel (cultura Kaizen e gestão lean/5S); indústria hoteleira (experiência do cliente e espaço físico); e-commerce e negócios online (presença no digital, website, marketing, etc).
5. Antecipação de Mudanças de Mercado:
Compreender os movimentos e as tendências do setor da saúde permite-nos tornar o nosso negócio proativo, adaptando-o às novas exigências, regulamentações, tecnologias e comportamentos dos consumidores em saúde, tornando essas mudanças em oportunidades para o nosso negócio, em detrimento de ameaças.
Como Fazer uma Análise da Concorrência
A análise da concorrência deve ser estruturada de forma prática e objetiva. Aqui estão alguns passos para te ajudar no processo:
1. Identificar os Concorrentes
O primeiro passo é mapear os nossos concorrentes diretos e indiretos. No setor de saúde, isto pode incluir:
• Clínicas e hospitais próximos.
• Profissionais de saúde independentes.
• Negócios de prestação de serviços ao domicílio e/ou teleconsulta
• Negócios que oferecem serviços que concorram indiretamente com a nossa oferta (exemplo ginásios e clínicas de exercício terapêutico/clínico)
2. Sistematização de Informações
Depois de identificarmos os concorrentes, o próximo passo é reunirmos as informações relevantes sobre os mesmos. Alguns aspetos-chave incluem:
• Serviços Oferecidos: Quais tratamentos ou especialidades oferecidas? Oferta de serviços inovadores como teleconsulta, programas de bem-estar, integração de plataformas digitais, etc?
• Preços: Como se posicionam em termos de preços? Oferecem packs ou formas de pagamento diferenciadas e ajustadas às necessidades do cliente?
• Qualidade do Atendimento: Avaliar a reputação da concorrência, analisando avaliações de pacientes em redes sociais, Google Reviews, feedback de antigos clientes, etc.
• Localização e Infraestrutura: A localização é conveniente em termos de acessos e estacionamento? As instalações são modernas e estão bem equipadas?
• Estratégias de Marketing: Analise as campanhas de marketing digital, redes sociais, e-mail marketing e a presença em canais locais. Quais mensagens estão sendo passadas aos clientes? Quais canais são usados?
• Tecnologia e Inovação: Utilizam a tecnologia como proposta de diferenciação? Como equipamentos de avaliação e tratamento atuais, aplicações para potenciar a jornada e experiência do paciente, plataformas de exercício remoto, etc.
3. Análise SWOT da Concorrência
Faça uma análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) dos seus concorrentes principais. Isto ajuda-te a visualizar os pontos fortes que precisam ser desafiados e as fraquezas que poderás aproveitar.
Exemplo:
• Forças: Serviços exclusivos, localização central, boa reputação.
• Fraquezas: Falta de presença digital, ineficiência operacional, tempos de espera.
• Oportunidades: Expansão de serviços de teleconsulta, programas de bem-estar, etc
• Ameaças: Concorrentes com maior inovação tecnológica.
4. Benchmarking
Agora podemos utilizar as informações reunidas pelos concorrentes para pontuarmos e compararmos o desempenho da nossa empresa com as dos concorrentes. Desta forma podemos e devemos identificar onde podemos melhorar e como criar estratégias para elevarmos os padrões do mercado e criarmos os nossos pontos de diferenciação e propostas de valor únicas.
5. Acompanhamento Contínuo
A análise da concorrência não é um evento isolado. O mercado das clínicas e negócios de saúde está constante mudança, com novos concorrentes a emergirem, novas tecnologias e regulamentação a surgir, etc. Desta forma é essencial mantermo-nos atuais e acompanharmos de forma continua os movimentos da concorrência, ajustando as nossas estratégias em conformidade.
Em suma, a análise da concorrência é um processo contínuo e fundamental para o sucesso de qualquer negócio na área de saúde. Ao compreendermos como outros players do setor operam, podemos identificar oportunidades de melhorarmos os nossos serviços, de nos adaptarmos às mudanças do mercado e como isso, de encontrarmos os nossos pontos de diferenciação e a nossa estratégia Oceano Azul / Blue Ocean.
