Neuromarketing em Saúde
O neuromarketing, ciência que combina a neurociência com estratégias de marketing, emerge como uma ferramenta poderosa para entender e influenciar o comportamento do consumidor. Em uma clínica de saúde, em que a experiência é moldada pelas informações que recolhemos através dos cinco sentidos do nosso corpo, a aplicação de neuromarketing pode trazer benefícios significativos. Neste artigo abordamos alguns desses benefícios e estratégias
1) Compreensão Profunda do Comportamento do Paciente
O neuromarketing utiliza técnicas avançadas para analisar como os consumidores respondem a diferentes estímulos. Patrick Renvoisé e Christophe Morin, autores de “Neuromarketing: Understanding the Buy Buttons in Your Customer’s Brain”, argumentam que o neuromarketing permite identificar os “botões de compra” no cérebro dos consumidores.
Numa clínica de saúde, estas técnicas podem ser usadas para entender melhor as necessidades e expectativas dos pacientes. Por exemplo, uma clínica pode descobrir quais as informações e elementos informativos que captam mais a atenção dos pacientes, através da análise ocular, permitindo a criação de estratégias para aumentar a compreensão e retenção das informações.
Se estas metodologias podem parecer muito avançadas, o mesmo tipo de recolha de informação pode ser obtido através da interação e feedback do paciente. Este processo, a co-criação, é cada vez mais utilizado por clínicas de saúde para aumentarem o conhecimento sobre a sua persona e cliente.
2) Melhoria da Experiência do Paciente
A aplicação do neuromarketing pode transformar significativamente a experiência do paciente desde o primeiro ponto de contato. Martin Lindstrom, autor do livro “Buyology “, destaca como os estímulos sensoriais afetam as decisões dos consumidores. Uma clínica de saúde pode utilizar essas descobertas para criar um ambiente mais acolhedor e relaxante. Por exemplo, ao analisar as respostas emocionais dos pacientes a diferentes ambientes, uma clínica dentária pode optar por cores calmantes, iluminação suave e música ambiente relaxante. Isso pode resultar na redução da ansiedade do paciente e consequentemente no aumento da mais satisfação com o atendimento.
Um exemplo real é o Hospital Pediátrico Sant Joan de Déu em Barcelona, que utiliza um ambiente colorido e até elementos que poderíamos encontrar num parque de diversões para crianças que tornam as salas de espera em salas de estar e de brincadeira, reduzindo assim a ansiedade das crianças. Os mesmos elementos podem ser encontrados nas portas dos consultórios e até no teto do percursos para a ala cirúrgica – tudo isto com o intuito de criar uma experiência do paciente calma e serena, reduzindo a ansiedade e medo do paciente, através do estimulo dos cinco sentidos.
3) Criação de Campanhas de Marketing Mais Eficazes
O neuromarketing pode ajudar a criar campanhas de marketing que conectem melhor com o público-alvo. A literatura neste tema aborda como as emoções desempenham um papel crucial nas decisões de compra. Desde o estudo de um consumidor que procura um produto ou serviço utilitário, até ao consumidor que tem um objetivo hedónico na sua compra, procurando uma experiência positiva, emoções e contextos memoráveis. Utilizando técnicas de neuromarketing, uma clínica com serviços de saúde na mulher pode desenvolver campanhas de marketing emocionantes e envolventes, p.e. com alusão ao contexto da maternidade e tudo o que de positivo este contexto pode criar.
A análise de indicadores biométricos e restantes métricas de interação com o anúncio podem ajudar-nos identificar quais mensagens e imagens são mais impactantes, resultando em um aumento significativo nas consultas agendadas.
4) Aumento da Confiança e Fidelização
A confiança é um fator crítico no setor de saúde. A inteligência emocional e a capacidade de nos contectarmos com os pacientes são fundamentais para construirmos e mantermos essa confiança. O autor Daniel Goleman, conhecido por seu trabalho com inteligência emocional, argumenta que a empatia é essencial para formar conexões significativas.
Através da aplicação de alguns princípios de neuromarketing, uma clínica pode desenvolver um website que comunique de forma mais eficaz a competência e o cuidado da equipa clínica, enfatizando testemunhos de pacientes, humanizando a equipa clínica e transmitindo uma abordagem acolhedora. Com este tipo de estratégias contribuímos para o aumento da confiança dos pacientes e melhoramos a nossa taxa de conversão de consultas.
5) Resultados Positivos da Aplicação do Neuromarketing
A aplicação bem-sucedida do neuromarketing pode trazer vários impactos positivos para uma clínica de saúde.
Um exemplo notável é o da Cleveland Clinic, que utilizou neuromarketing para melhorar sua comunicação digital e campanhas de marketing. Através da análise de dados neurológicos, a clínica conseguiu identificar os elementos visuais e verbais que mais ressoavam com os pacientes, resultando em um aumento significativo nas visitas ao site e na perceção positiva da marca.
Estratégias com esta, aliadas ao desenvolvimento de estratégias de comunicação em saúde junto dos seus clínicos, e uma cultura muito centrada na experiência do paciente, tornaram esta clínica num exemplo de estudo e numa das melhores clínicas do mundo.
O neuromarketing oferece um caminho inovador para as clínicas de saúde melhorarem as suas estratégias de comunicação e marketing, entendendo profundamente o comportamento e as emoções dos pacientes. O neuromarketing é uma ferramenta crucial para criarmos ambientes acolhedores, campanhas eficazes e construirmos uma confiança sólida com os pacientes.
