ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA PARA NEGÓCIOS EM SAÚDE (Março 2024) - Blue Physio Consultoria

ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA PARA NEGÓCIOS EM SAÚDE (Março 2024)

ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA PARA NEGÓCIOS EM SAÚDE (Março 2024)

O sucesso de um negócio em saúde está diretamente relacionado com a experiência e satisfação que este proporciona ao seu cliente. Uma experiência bem sucedida começa num atendimento administrativo de excelência, em todas as fases da experiência, elevando os nossos resultados na atração e retenção de clientes em saúde.

Foi com este objetivo que criamos o curso Atendimento de Excelência para Negócios em Saúde, conduzido por 3 experts nesta área, a Joana Ferreira (Grupo CMM), a Liliana Pereira (MD Clinica) e o Pedro Sousa (Blue Clinics). 

Nestas 22 horas, iremos guiar-te por todos os passos para o sucesso no atendimento administrativo na tua clínica. Desde a comunicação, à organização de processos internos, à contabilidade e gestão financeira, excel, gestão da relação com o cliente (CRM), venda e cross-selling, aspetos legais, marketing e redes sociais. Tudo o que necessitas de saber está neste curso ímpar!

ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA PARA NEGÓCIOS EM SAÚDE (Março 2024)

O sucesso de um negócio em saúde está diretamente relacionado com a experiência e satisfação que este proporciona ao seu cliente. Uma experiência bem sucedida começa num atendimento administrativo de excelência, em todas as fases da experiência, elevando os nossos resultados na atração e retenção de clientes em saúde.

Foi com este objetivo que criamos o curso Atendimento de Excelência para Negócios em Saúde, conduzido por 3 experts nesta área, a Joana Ferreira (Grupo CMM), a Liliana Pereira (MD Clinica) e o Pedro Sousa (Blue Clinics). 

Nestas 22 horas, iremos guiar-te por todos os passos para o sucesso no atendimento administrativo na tua clínica. Desde a comunicação, à organização de processos internos, à contabilidade e gestão financeira, excel, gestão da relação com o cliente (CRM), venda e cross-selling, aspetos legais, marketing e redes sociais. Tudo o que necessitas de saber está neste curso ímpar!

Joana Ferreira

Com Licenciatura em Marketing pela Universidade de Aveiro, é a Gestora do Departamento de Gestão de Clientes e do Departamento de Marketing do Grupo CMM – Centros Médicos e Reabilitação.

Pedro Sousa

Co-fundador da Blue Physio Consultoria, Licenciado em Fisioterapia, Consultor, Docente no Ensino Superior, MBA na PBS, Doutorando em Gestão na FEP.

Liliana Pereira

Gestora Comercial da MD Clinica com vasta experiência em Atendimento ao Cliente, é Speaker oficial da Invisalign e formadora em temas como Formação de Staff, Comunicação e Venda em Saúde e Atendimento ao Cliente.

Raquel Camarinha

Raquel Camarinha

Fundadora da Digital Humano, expert e consultora em marketing digital. Licenciada em Fisioterapia. Pós-Graduação em Marketing Digital no IPAM.

I. Introdução ao Atendimento Administrativo de Excelência numa Clínica em Saúde 

  1. Importância da qualidade no atendimento ao cliente
  2. Skills e competências para um atendimento administrativo de excelência
  3. Estratégias de organização, gestão de tempo e tarefas
  4. Estratégias de comunicação eficiente com pacientes, familiares e colegas de trabalho
  5. Ética e profissionalismo no atendimento
  6. Meios e Ferramentas: Telefone, Email, Redes Sociais, etc.
  7. Desenho de uma experiência de excelência e satisfação do cliente em saúde

II – Organização e Gestão de Processos Internos

  1. Registos e organização eficiente de arquivos e documentos físicos e digitais
  2. Noções básicas de Lean Management, Processos Internos, Kaizen e Melhoria Contínua
  3. Utilização de softwares de gestão de documentos, prioridades e tarefas
  4. Políticas de privacidade e segurança da informação
  5. Gestão do fluxo de documentos e controle de prazos

III – Estratégias de Comunicação e Criação de Empatia com o Cliente em Saúde 

  1. Perfil da pessoa/paciente: DISC e Myers-Briggs Test 
  2. Estratégias de comunicação em saúde 
  3. Comunicação centrada na pessoa  
  4. Linguagem corporal (linguagem verbal e não verbal)
  5. Barreiras na comunicação e como superá-las
  6. Técnicas para melhorar a clareza e a eficácia da comunicação
  7. Criação de empatia e de escuta ativa (princípios de Dale Carnegie)
  8. Estratégias de envolvimento e aumento do compromisso do paciente 

IV – Estratégias de Atendimento, Relação e Venda em Saúde 

  1. Técnicas de atendimento telefônico e por e-mail
  2. Técnicas de comunicação de serviços e venda cruzada
  3. Cross-Selling
  4. Up-selling
  5. Estratégias de vendas em saúde
  6. Noções básicas de triagem e encaminhamento de pacientes
  7. Gestão de cancelamentos, desmarcações e abandonos
  8. CRM (Customer Relationship Management)
  9. Métricas de gestão da relação com o cliente

V- Legislação e Procedimentos Administrativos 

  1. Regulamento Interno
  2. RPGD
  3. Consentimento Informado
  4. Pedidos de Informação de Saúde
  5. Acordos com Seguros e Subsistemas: Procedimentos e Boas Práticas
  6. Gestão de situações difíceis, reclamações e clientes insatisfeitos
  7. Livro de Reclamações
  8. Outros Procedimentos Legais

VI – Gestão Financeira, Contabilidade e Faturação 

  1. Noções básicas de gestão financeira para clínicas de fisioterapia 
  2. Excel como ferramenta de produtividade
  3. Criação de bases de dados e otimização de documentos e processos
  4. Emissão de notas fiscais e recibos 
  5. Controlo de pagamentos e cobranças
  6. Faturação e reembolsos (acordos e regime livre) 
  7. Noções de gestão de caixa e controle de despesas

VII – Marketing e Redes Sociais 

  1. Introdução ao Marketing para Negócios em Saúde
  2. Estratégias de marketing para clínicas de fisioterapia
  3. Ferramentas para Gestão de Redes Sociais
  4. Recolha e registo de dados via redes sociais
  5. Plataforma Meta no atendimento ao cliente
  6. Email marketing e SMS Marketing como estratégia de relacionamento com o cliente
  7. Whatsapp Business
  • Acesso a 40 horas de conteúdos;
  • Acesso a grupo Whatsapp com empreendedores em fisioterapia;
  • 2 sessões individuais de consultoria, com duração de 1h cada;
  • Acesso a plataforma digital (website e app móvel) para visualizares os conteúdos sempre que quiseres;

Quando iniciam as sessões live? Com que frequência ocorrem?

Na página do curso tens acesso ao cronograma das sessões previstas. Nota que podem ser agendadas mais sessões, sendo que as mesmas decorrem com uma frequência de 3 em 3 semanas, com duração de 2 a 3 horas cada.

As sessões live são em grupo?

Sim, um grupo fechado que reunirá por Zoom regularmente.

Qual é a duração do curso?

Durante 3 meses, serão disponibilizadas mais de 30 horas de conteúdos gravados e 22 horas sessões live.

Quando e onde terei acesso aos conteúdos gravados?

Os conteúdos gravados serão disponibilizados na plataforma da Hotmart, até 30 dias antes do início de cada módulo e respetiva sessão live, para permitir a visualização atempada dos mesmos, e consequente esclarecimento de dúvidas, durante as mentorias live.

Quando posso assistir aos conteúdos?

Podes assistir quando e como desejares! Todos os vídeos ficam disponíveis por tempo indeterminado.

Este curso vai ser tão bom como prometem?

Não, será ainda melhor 🙂

Sessão Live 1 – 14 de março (21:00-23:00)

Sessão Live 2 – 21 de março (21:00-23:00)

Sessão Live 3 – 27 de março (21:00-23:00)

Sessão Live 4 – 4 de abril (21:00-23:00)

Sessão Live 5 – 11 de abril (21:00-23:00)

Sessão Live 6 – 18 de abril (21:00-23:00)

Sessão Live 7 – 24 de abril (21:00-23:00)

Sessão Live 8 – 2 de maio (21:00-23:00)

Sessão Live 9 – 8 de maio (21:00-23:00)

Sessão Live 10 – 15 de maio (21:00-23:00)

O curso tem o valor de 399 euros + IVA

Joana Ferreira

Joana Ferreira é uma profissional cuja formação base é na área de Marketing, com uma sólida formação académica pela Universidade de Aveiro. Na sua jornada profissional teve oportunidade de trabalhar em diversas vertentes do Marketing e em distintas áreas de negócio: do lado premium do setor Automóvel, à dinâmica e desafiante indústria da Hotelaria e por fim a área crucial e impactante da Saúde.

Durante a sua licenciatura, participou ativamente em projetos práticos que moldaram a sua abordagem criativa e estratégica. Além disso, fundou um negócio próprio na área de Gestão de Eventos, proporcionando-lhe uma visão única sobre o empreendedorismo. Essa experiência também aprimorou as suas competências de liderança, trabalho em equipa e gestão de projetos.

Há oito anos, iniciou uma empolgante jornada no CMM, um grupo na área da saúde. Além da responsabilidade pelos Departamentos de Marketing e Gestão de Clientes é um dos elementos da equipa de Suporte e contribui ativamente na implantação e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade, com o objetivo de alcançar a Certificação pela Norma ISSO 9001.

Atualmente, tem o privilégio de liderar diretamente três equipas distintas. A primeira é a equipa de Marketing, onde aplica a sua experiência no desenvolvimento estratégico deste departamento. As outras duas equipas, responsáveis pela Faturação à ARS e pela Gestão de Sinistros têm como principal objetivo otimizar processos e garantir a eficiência operacional e financeira.

Joana Ferreira está sempre entusiasmada com o futuro. Pretende aplicar a sua experiência em desafios ainda mais complexos, procurando continuamente oportunidades que permitam melhorar o seu desempenho profissional e contribuir de forma significativa para o sucesso do CMM e dos seus projetos.

Liliana Pereira

A Liliana é licenciada em Arqueologia, mas quis a vida que todos os seus caminhos percorridos a trouxessem, exatamente, onde se encontra agora. Ainda a explorar segredos enterrados, muito cedo descobriu que adorava dar formação e, em 2007, tirou o CCP, o Certificado de Competências Pedagógicas – Curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores, na Área de formação de Professores / Formadores.

Em 2009, embarcou numa nova jornada, no ramo imobiliário, onde teve a certeza que a sua missão era trabalhar em prol das pessoas, oferecendo experiências que transcendem a realização de desejos, tornando-se uma ponte entre aspirações e conquistas. Foi aqui que começou a desenvolver as suas Skills na área de Vendas e de Comunicação.

Em 2012 apercebe-se que o seu caminho não passava pelo ramo imobiliário e, numa noite de Maio, envia o seu CV para uma vaga inesperada: rececionista de uma Clínica Dentária.

Esta mudança foi o ponto de partida para uma incrível metamorfose. É atualmente Diretora Comercial, de Marketing e de Formação da MD Clínica. Nestes mais de 11 anos a trabalhar na área da Saúde, a Liliana encontrou a sua verdadeira paixão: fazer a diferença na vida de cada paciente que cruza o seu caminho.

Como formadora, é apaixonada por ajudar e inspirar os profissionais e Saúde e o seu Staff, a oferecerem experiências excepcionais além dos tratamentos, procurando transformar cada interação em momentos que mudam vidas.

É, desde 2021, a única Speaker Portuguesa de Practice Development da Invisalign, palestrante em Congressos Internacionais e, juntamente com duas Médicas Dentistas, é desde 2022, um dos três membros do Patient Advisory Board da Align, da Região da EMEA (Europe, Middle East and Africa) e, desde Outubro de 2023, Formadora da Blue Physio.

Pedro Sousa

Pedro Sousa é um profissional que dedica o seu tempo entre as diferentes atividades que o apaixonam. Em termos profissionais estas áreas são abrangentes e passam pela saúde, mais concretamente a fisioterapia, pela educação e transmissão de conhecimento e pela inovação e empreendedorismo, mais concretamente pela criação de negócios e oportunidades que solucionem um problema do consumidor.

Licenciado em Fisioterapia, viria mais tarde a concluir um Mestrado na mesma área, e a abrir o seu próprio gabinete de fisioterapia, onde teve oportunidade de lidar com os primeiros desafios de gestão.

Este percurso levou ao desejo de consolidar o conhecimento adquirido até então, com uma formação académica na área da gestão, tendo optado por frequentar o Executive Master of Business Administration (MBA) da Porto Business School. Esta foi uma experiência marcante, da qual se destaca a semana imersiva passada em Berkeley, na Universidade da Califórnia, que veio a reforçar, ainda mais, a sua paixão por estes temas.

É docente convidado na Escola Superior de Saúde de Santa Maria, nos temas de Prática Digital em Fisioterapia e Empreendedorismo, Inovação e Internacionalização, tendo também a oportunidade de orientar, alunos de fisioterapia, na realização dos seus projetos finais de licenciatura na área do empreendedorismo. É também um dos Co-fundadores e consultores da Blue Physio Consultoria.

Recentemente lançou-se num novo desafio pessoal e profissional, com a frequência do Doutoramento em Gestão, na Faculdade de Economia do Porto, onde estuda a Experiência do Consumidor em Saúde.

Raquel Camarinha
 

Raquel Camarinha é Fisioterapeuta licenciada em 2009, vindo mais tarde a concluir uma Pós-Graduação em Fisioterapia Respiratória pela Universidade Atlântica.

Desenvolveu a sua prática clínica ao longo de 6 anos em contextos como clínica privada, clubes desportivos, hospital, seguradoras, unidades de cuidados continuados e lares, onde, como coordenadora de equipa, lidou com os primeiros desafios de gestão.

O gosto, curiosidade e interesse pelas diferentes vertentes da gestão resultaram no convite para assumir mais responsabilidades de contabilidade e gestão de recursos humanos de todas as equipas.

Mais tarde, surgiu um desafio para essas mesmas áreas na Bwizer. Rapidamente esse desafio passou pela área de marketing onde ficou e encontrou uma nova paixão.

Durante os 4 anos seguintes integrou os diferentes projetos relacionados com a presença digital da empresa e a gestão das campanhas pagas no Facebook.

Esses 4 anos ficaram ainda marcados pela vontade de consolidar conhecimento, de conhecer novas vertentes, de sedimentar as bases.

Integrou uma pós-graduação de Marketing Digital no IPAM e concluiu o desafiante Squared Online Digital Marketing Course onde teve oportunidade de trabalhar em projetos de marketing digital com profissionais de todo o mundo.

Hoje, através do projeto Digital Humano dedica-se a ajudar indivíduos e empresas, da área da saúde, a adaptar e implementar as suas estratégias de marketing ao mundo digital. Tanto na gestão de redes sociais, como na criação e implementação de campanhas pagas no facebook (a sua área de especialização) e consultoria digital.

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