A Importância da Utilização de Paid Media em Google e Facebook para a Divulgação de Serviços de Saúde
O mercado da saúde tem características únicas que o diferenciam de outros setores. Uma das características mais distintas é a maneira como a necessidade dos serviços se manifesta. Em muitos casos, a procura por serviços de saúde ocorre em momentos de vulnerabilidade e urgência. A dor, seja ela física ou emocional, torna-se o gatilho para a ação. Isso traz desafios peculiares para a divulgação destes serviços, tornando essencial uma abordagem estratégica e consistente. É aqui que a paid media, especialmente em plataformas como Google e Facebook, entra como uma ferramenta poderosa.
1) A Jornada Singular do Consumidor no Setor de Saúde
O ecosistema de saúde não funciona como o mercado de moda ou tecnologia, onde um anúncio visualmente atraente pode levar imediatamente a uma compra por impulso. A saúde é mais complexa. O usuário pode ver um anúncio sobre um serviço de saúde e não sentir nenhuma necessidade imediata de clicar ou agir. No entanto, a situação pode mudar drasticamente em questão de dias ou até horas.
Imagine o seguinte cenário: João vê um anúncio sobre um novo centro de fisioterapia na sua cidade enquanto navega pelo Facebook. Naquele momento, João está bem e não sente nenhuma dor, por isso, ignora o anúncio. No entanto, dias depois, torce o tornozelo a jogar futebol. Agora, a necessidade manifesta-se de forma aguda. Se aquele anúncio não tivesse sido plantado na sua memória, o centro de fisioterapia poderia ter perdido um cliente potencial.
2) Porquê Google e Facebook?
Ambas as plataformas são líderes indiscutíveis em alcance e segmentação. O Google, como motor de busca, é frequentemente o primeiro ponto de contacto para indivíduos que procuram soluções para as suas preocupações de saúde. Um anúncio bem posicionado aqui pode ser extremamente eficaz.
O Facebook, por outro lado, oferece uma oportunidade única de segmentação e retargeting. Com os vastos dados demográficos e comportamentais à disposição, é possível atingir públicos específicos com mensagens altamente personalizadas.
3) Consistência e Touch Points
Dada a natureza imprevisível da demanda por serviços de saúde, a consistência na publicidade é crucial. Não se trata apenas de aparecer uma vez para o consumidor, mas de estabelecer múltiplos pontos de contato (touch points) ao longo do tempo.
Cada vez que um utilizador vê a marca, mesmo que não interaja imediatamente, está a criar-se um reconhecimento. Estes múltiplos touch points atuam como lembretes subtis, aumentando a probabilidade de que, quando surgir uma necessidade, seja a sua marca a primeira que vem à mente.
4) O Papel Crucial do Retargeting
O retargeting é uma ferramenta valiosa no arsenal de publicidade de serviços de saúde. Ao rastrear os utilizadores que visitaram o seu site ou interagiram com um anúncio anterior, mas não tomaram uma ação desejada, é possível “revisitar” esses utilizadores com anúncios mais direcionados. Esta é uma segunda hipótese de capturar a atenção de um potencial cliente, talvez desta vez no momento mais oportuno de necessidade.
Em suma, o setor de saúde tem os seus desafios únicos quando se trata de marketing e publicidade. A natureza imprevisível da demanda exige uma abordagem mais matizada e estratégica. A utilização de paid media, especialmente em plataformas poderosas como Google e Facebook, permite que os prestadores de serviços de saúde alcancem o seu público-alvo de maneira eficaz e consistente. Ao estabelecer múltiplos pontos de contato e utilizar ferramentas como retargeting, os serviços de saúde podem garantir que estão na vanguarda da mente dos consumidores quando a necessidade surgir. Neste mercado impulsionado pela urgência da dor e vulnerabilidade, essa visibilidade e presença consistentes são inestimáveis.
Este artigo foi escrito pelo André Silva, Google Team Leader Na Wise Pirates, ex-coordenador de Marketing Digital do Grupo Espregueira, criador do primeiro Curso de Marketing Digital para Nutricionistas em Portugal e formador no nosso curso de Marketing e Comunicação para Negócios em Saúde
