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Boas Práticas na Gestão de Pessoas para Negócios em Saúde

A gestão de pessoas é uma área crítica em qualquer organização, mas em negócios em saúde, assume uma importância ainda maior. A qualidade do atendimento ao paciente, a eficiência dos processos e a satisfação dos colaboradores estão diretamente relacionadas com o impacto no sucesso da organização. Neste artigo, exploramos algumas das boas práticas na gestão de pessoas em clínicas/negócios em saúde.

“Forme as suas pessoas bem o suficiente para que elas possam sair, trate-as bem o suficiente para que elas não queiram.” — Richard Branson

1. Valorização do Capital Humano

O capital humano é o ativo mais valioso de uma clínica. Os profissionais de saúde e os elementos do staff administrativo são os responsáveis por proporcionarem cuidados de saúde de topo, assim como um atendimento e serviço de excelência ao consumidor em saúde. Por estas razões, é essencial:

• Reconhecimento e modelos de incentivos: Incentivar e recompensar o desempenho excecional, seja através de modelos de incentivo financeiro, como prémios, formações ou promoções e de incentivo não financeiro, como o simples reconhecimento verbal e valorização perante pares, é fundamental para mantermos as pessoas alinhadas e motivadas. O reconhecimento é uma dimensão essencial das necessidades do ser-humano e o trabalho é um veículo para o alcance do bem-estar social.
• Desenvolvimento contínuo: No desenvolvimento estratégico de uma organização em saúde, investir em formação e desenvolvimento das pessoas é um dos aspetos fundamentais. Garantir por isso que a equipe está atualizada com as melhores práticas e novas tecnologias, seja através de formação externa financiada ou co-financiada, assim como, formação interna – os pares podem formar a própria equipa, sendo essa estratégia valiosa inclusive para o ponto que referimos anteriormente – a nossa necessidade de valorização e reconhecimento.

2. Comunicação Clara e Aberta

A comunicação é a chave para a eficiência operacional. Em clínicas, onde a coordenação entre diferentes serviços e departamentos, pode ser fundamental para o sucesso clínico e experiência do paciente, é fundamental que exista:

• Feedback regular: Estabelecer canais de feedback entre gestores e colaboradores, através de reuniões individuais, feedback 360º e implementação de instrumentos de avaliação da satisfação do colaborador, são fundamentais para um bom alinhamento entre organização e colaboradores. Ao mesmo tempo, criar uma política de “porta aberta” incentivando à transmissão de feedback de forma autêntica e transparente, é fundamental para a criação de uma cultura de confiança entre todos.
• Reuniões periódicas: Organizar reuniões regulares com a equipa, seja para discutir casos clínicos, seja para discutir objetivos, desafios e estratégias para o crescimento da organização, é fundamental para um bom alinhamento, ao mesmo tempo que criamos uma cultura em que “todos remamos na mesma direção”.

3. Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal

O trabalho em saúde pode ser extremamente desgastante. Os casos difícieis e as longas horas de trabalho podem levar a nossa equipa à exaustão e burnout. Para mantermos a equipa motivada e energizada, podemos criar:

• Horários flexíveis: Sempre que possível, oferecer flexibilidade na agenda e possibilidade de reduzir carga horária, sempre que a fadiga e exaustão estiver presente e prejudicar a qualidade dos cuidados entregues ao paciente.
• Incentivar a boas práticas de equilíbrio vida-trabalho: incentivar e motivar a equipa a implementarem na sua vida, boas práticas de equilíbrio vida-trabalho, desde logo no bem-estar físico e mental (atividade física, sono, etc), mental (gestão de stress, mindfulness) e social (socialização entre pares, momentos de equipa e team-building, etc).
• Partilha e apoio emocional: Ao disponibilizarmos uma cultura de abertura e partilha, assim como recursos, como aconselhamento para ajudarmos os nossos colaboradores a lidarem com o stress e a fadiga, são ótimas iniciativas para a criação de uma cultura de entreajuda e de foco no bem-estar das nossas pessoas.

4. Ambiente de Trabalho Positivo

Um ambiente de trabalho saudável e positivo é uma dimensão essencial do nosso bem-estar social e pode melhorar a produtividade e a satisfação dos colaboradores. Criar algumas dinâmicas como:

• Eventos de team building: Organizar eventos e atividades para fortalecermos o espírito de equipa.
• Celebrar momentos importantes: Celebrar os momentos importantes nas vidas das nossas pessoas (aniversários, nascimento de um filho, conquistas pessoas, etc) contribui para a união a criação de um ambiente positivo e familiar entre as nossas pessoas.

5. Participação Ativa dos Colaboradores

Envolver os colaboradores na estratégia e processos da clínica, ajuda a criar uma cultura em que as pessoas sentem que “vestem a camisola”. Alguns exemplos:

• Equipas e núcleos de trabalho: Estabelecer grupos de trabalho para discutir e implementar melhorias na clínica é uma forma de reconhecer o valor sas pessoas e ao mesmo tempo tirar partido dos seus contributos e insights de valor para o desenvolvimento da organização.
• Sugestões e ideias: Encorajar os colaboradores a compartilharem ideias e feedback sobre como melhorar a clínica, ao mesmo tempo se criam momentos de partilha desses momentos, como reuniões de melhoria contínua, é uma excelente forma de envolver e motivar as pessoas a participarem na estratégia e melhoria contínua do nosso negócio em saúde.

6. Gestão Transparente

A transparência e ética é fundamental na gestão de um negócio em saúde. Garantir junto dos nossos colaboradores que existe:

• Manual de cultura: Estabelecer e promova um manual de cultura claro para todos os colaboradores.
• Transparência: Ser transparente nas decisões e ações, promovendo a confiança entre a equipa é fundamental para uma gestão eficiente de pessoas.

Em suma, a gestão de pessoas em negócios em saúde é uma tarefa complexa que exige atenção, cuidado e empatia. Ao seguirmos estas boas práticas, é possível criar um ambiente de trabalho positivo, promover a satisfação dos colaboradores e, consequentemente, oferecermos um atendimento de excelência aos nossos pacientes. Afinal de contas, uma equipa feliz e motivada é sinónimo de pacientes satisfeitos.

“Trate os seus colaboradores exatamente como gostaria que eles tratassem os seus melhores clientes.” Stephen R. Covey

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