Preparar o Sucesso da minha Clínica em 2024
Com o final de 2023 a chegar, cria-se a oportunidade para os negócios em saúde reavaliarem o seu percurso percorrido, definirem onde investir e onde estão as oportunidades de melhoraria, e com isso, definirem novos objetivos para o novo ano.
Hoje deixamos algumas etapas essenciais para que possas preparar a tua clínica para o ano que se avizinha:
1) Avaliação do Ano Anterior
Antes de olhar para o futuro, é crucial refletir sobre o ano que passou. Analisar os nossos dados financeiros e não financeiros, para identificar áreas de sucesso e aquelas que precisam de melhorias. Sugerimos por isso que coloques as seguintes questões:
– Quais foram os principais desafios enfrentados?
– Quais objetivos/KPIs (indicadores de performance) foram alcançados e quais não foram?
– Estarei a medir os indicadores chave para o meu negócio?
– Houve algum feedback a ter em conta por parte dos nossos pacientes e/ou colaboradores?
2) Definição de Objetivos Claros
Com base na avaliação dos pontos anteriores, vamos definir objetivos claros e mensuráveis (KPI’s) para o próximo ano. Estes objetivos podem abranger áreas como o crescimento financeiro, o aumento do número de consultas, a expansão de serviços, melhoria da qualidade na experiência e satisfação do paciente, a melhoria da satisfação do colaborador, etc.
3) Planeamento Financeiro
O planeamento financeiro é fundamental para garantir a sustentabilidade da clínica. Sugerimos por isso que coloques as seguintes questões:
– A rentabilidade que estou a obter com o meu negócio é suficiente para os objetivos de crescimento?
– De que forma posso otimizar a minha estrutura de custos ou reajustar os preços, para melhorar a minha percentagem de lucro?
– Que investimentos, com esta potencial melhoria da margem de lucro, poderias fazer em 2024?
– Quais as áreas em que o teu investimento pode gerar um melhor retorno para a tua clínica?
4) Investimento em Tecnologia
A tecnologia desempenha um papel crucial na modernização de clínicas em saúde, podendo inclusive constituir uma proposta de valor diferenciada versus a concorrência. Poderás por isso colocar as questões:
– Que equipamentos poderiam reforçar a proposta de valor dos meus serviços? Constituiriam uma proposta de diferenciação versus os meus concorrentes?
– O meu cliente valorizaria essa diferenciação? Procuraria a minha clínica por esta razão?
– Qual o preço adicional que o investimento nestes equipamentos me permitiria praticar, justificando assim o seu investimento.
– Quando obterei o retorno do meu investimento?
– Será que as ferramentas de gestão clínica (softwares) podem ser melhoradas?
– Será que posso tirar mais partido do digital para me diferenciar (teleconsulta, plataformas de exercício remoto, gamificação, realidade virtual)?
5) Formação e Desenvolvimento da Equipa
O sucesso de uma clínica depende em grande parte das competências e conhecimento da sua equipa. Por isso devemos identificar:
– Quais as áreas em que devemos apostar no desenvolvimento dos serviços da nossa clínica
– Quais os colaboradores com perfil para se formarem nessas áreas
– Perceber quais as formações mais adequadas e se os colaboradores estão motivados para as frequentarem
– Que tipo de investimento fazer (assumir totalidade da formação, comparticipar uma percentagem, etc)
6) Melhoria da Experiência do Paciente
A experiência e satisfação do paciente é um indicador chave da qualidade do atendimento. Para melhorar essa experiência devemos:
– Implementar sistemas de feedback quantitativo (questionários de experiência e satisfação) e qualitativo (questionários e entrevistas aos nossos clientes), etc.
– Investir em formação de experiência do paciente e atendimento ao cliente para a equipa.
– Melhorar as instalações e o ambiente da clínica.
– Identificar e melhorar todos os pontos de contacto da nossa marca com o cliente (website, presencial, telefone, follow-up, etc).
7) Marketing e Promoção
Para atrair novos pacientes e retermos os atuais, devemos implementar estratégias de atração e fidelização do nosso cliente. Para tal, podemos desenvolver diferentes iniciativas como:
– Atualizar o website da clínica.
– Estabelecer uma presença ativa nas redes sociais.
– Desenvolver campanhas pagas nas Redes Sociais e Google Ads
– Considerar momentos em que valorizamos os nossos clientes (dias de aniversário, etc)
– Criar planos de saúde e bem-estar que fidelizem o nossos clientes pelo valor entregue em saúde
8) Rever e Desenvolver as nossas de Parcerias e Fornecedores
O modelo de negócio da nossa clínica deve assentar numa relação de valor com os nossos parceiros e fornecedores. Devemos por isso refletir:
– Quais as parcerias que hoje possuímos que nos trazem mais retorno?
– Que novas parcerias poderei explorar para a minha clínica? (outras clínicas, farmácias, ginásios, comércio local, empresas, clubes desportivos, etc)
– Que ações posso desenvolver junto da minha comunidade e com que relação de parceria (p.e. câmaras municipais)?
– Dentro dos fornecedores que possuo, devo renegociar condições ou considerar alternativas de maior valor e menor custo?
Em suma, a preparação para um novo ano em uma clínica de saúde é uma tarefa abrangente que requer planejamento estratégico, avaliação contínua e adaptação flexível. Ao seguirmos os aspetos descritos acima, estaremos seguramente a criar as bases para nos posicionarmos para um ano de sucesso.
Lembremo-nos que “failing to plan is planning to fail”.
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