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A saúde está a mudar, assim como os comportamentos e expetativas do consumidor em saúde.

Hoje o consumidor em saúde espera ser escutado, valorizado e respeitado. Espera ser atendido a tempo e horas e que todos os processos sejam céleres e ágeis. Espera ser visto como uma pessoa única com necessidades específicas e não apenas como mais uma condição ou patologia.

Enquanto empreendedores nesta área, devemos repensar de que forma podemos dar uma resposta à altura a este contexto. Oferecendo não apenas uma solução para as expectativas deste paciente, mas também, superá-las através a criação de uma experiência de excelência, assente numa visão de transformação do bem-estar da pessoa.

Esta mudança de mindset, leva-nos a criar ou repensar a própria missão do nosso negócio ou projeto de empreendedorismo – um exercício fundamental em qualquer negócio, mas que nem sempre é feito com a profundidade necessária, para gerar o impacto pretendido, junto de clientes e colaboradores.

Neste artigo vamos percorrer os passos para a criação de uma missão e visão de transformação em saúde.

Criar a Missão do meu Negócio em Saúde

A criação da missão de uma organização em saúde envolve algumas etapas-chave:

1. Compreender o propósito do negócio: É importante entender o propósito da organização e as razões pelas quais ela existe. E um propósito nunca é o lucro, isso é um resultado. Um propósito pode incidir no impacto e transformação saúde da comunidade, a redução da desigualdade no acesso a cuidados de saúde, entre outros.

Exemplo: Na Blue Physio existimos pela criação de melhores negócios em saúde, para todos nós.

2. Identificar valores e princípios: Determinar os valores e princípios da organização, como a excelência, qualidade, foco na pessoa, melhoria contínua, etc

Exemplo: Na Blue Physio temos como valores: a paixão, a dedicação ao cliente e ambição.

3. Conectar com parcerios e stakeholders: Falar com pacientes, fornecedores, parceiros e outros stakeholders para entender suas perspectivas e expectativas. Estas pessoas vão contribuir com insights valiosos para a missão do nosso negócio em saúde.

Já identificou todas as pessoas com quem o seu negócio conecta? Faça o exercício de as listar antes de avançar com este passos.

4. Refinar o propósito: Com base nos insights dos stakeholders e nos valores e princípios identificados, refinar o propósito da organização e definir a sua missão.

5. Comunicar a missão: Partilhar a missão da organização com todos os colaboradores, pacientes, parceiros e outros stakeholders, de maneira clara e concisa. Certifique-se de que a missão esteja presente em todas as comunicações internas e externas da organização.

Este será talvez um dos mais desafiantes. Comunicar com consistência e de forma clara e concisa a nossa missão. Traremos este passo em detalhe mais tarde.

Em resumo, a criação da missão de uma organização em saúde deve ser baseada numa compreensão profunda do propósito da organização, dos valores e princípios da mesma e das expectativas dos stakeholders. A missão deve ser clara, concisa e comunicada de maneira efetiva a todos os envolvidos.

Aqui ficam dois exemplos de missão de clínicas. Um com uma mensagem focada no registo da transformação da qualidade de vida da pessoa e outro, com um propósito muito similar, redigida num tom informal e descontraído. Qualquer um dos registos é perfeitamente válido, desde que respeite o ADN da marca.

Exemplo 1:  Clínica de Fisioterapia (registo transformativo)

Porque existimos (Declaração de Propósito): Para ajudar as pessoas a viverem a vida elevando a sua qualidade.

Como o fazemos (Declaração de Missão): Mudamos vidas, elevando a sua saúde e qualidade da vida, através do acompanhamento centrado em cada pessoa, realizado por uma equipa de profissionais de saúde de excelência, que sustentam a sua prática clínica no conhecimento e metodologias científicas mais atuais.

Exemplo 2: Clínica Dentária (registo descontraído)

Porque existimos (Declaração de Propósito): Para permitir que os nossos pacientes possuam um estilo de vida livre de stress.

Como o fazemos (Declaração de Missão): Para que serve um sorriso se está tenso? A nossa prática foi fundada para ajudar os pacientes a implementarem um estilo de vida livre de stress. Quanto mais confiante está, menos stressante é a sua vida. Há muitas formas de combater a ansiedade; uma é ser confiante na sua aparência dentária. É aí que entramos. Nós criamos a confiança no seu sorriso.

Exercício: Criar a Missão e Declaração de Propósito (ADN da Marca)

Para criar o propósito e a declaração de missão, vamos usar o modelo Golden Circle (Why, How, What)  do conhecido autor Simon Sinek. O “Why” será considerado a nossa declaração de propósito e o “How” a nossa declaração de missão.

Passos do Exercício: 

1.  Refletir e tirar notas sobre (5min):

• • “O que” o nosso negócio em saúde faz/pretendemos que faça
  • “Como” a forma como fazemos ou acreditamos que devemos fazer, permite alcançar esse o “o quê”.
  • Escrever num post-it e fixar no respetivo círculo o “o quê” e o “como”.
    Tempo estimado: 5min. Responder a estas perguntas sobre o “o quê” e “como” definidos no passo anterior.

2.  Responder a estas perguntas sobre o “o quê” e “como” definidos no passo anterior (5 min):

• • Por que o “quê” e o “como” desta marca em saúde realmente importa para alguém?
  • Como é que estes serviços de saúde se propõem a facilitar a vida dos seus utentes?
  • O nosso “o quê” e “como” é suficiente para que os clientes nos procurem a nós e não outros?

3. Elaborar uma declaração de “porquê” que encarna “porquê” a sua marca de cuidados de saúde existe.

4. Partilhar círculo dourado com a nossa equipa

5. Reforçar e consolidar no nosso negócio em saúde, junto da nossa equipa, o quê, como e porquê.

6. Usar as definições do círculo dourado para orientar a nossa marca em saúde, comunicações de marketing e comunicação com os pacientes.

Exemplo 3: Clínica Médica

Porque existimos (Declaração de Propósito): Para criar o ambiente mais seguro e saudável para os nossos pacientes.

Como o fazemos (Declaração de Missão): Focamo-nos na segurança e bem-estar dos nossos pacientes. Fazemos isso por um elevado enfoque na redução dos erros médicos, taxas de internamento e através da educação dos nossos pacientes sobre como viverem um estilo de vida saudável.

O que fazemos: fornecemos os serviços de saúde mais seguros nossa comunidade

Propósito Massivo e Transformacional

Na definição do nosso propósito, podemos considerar o conceito de Massive Transformative Purpose. Esta é uma afirmação de visão em grande escala que: é audaciosamente grande e aspiracional.

Este propósito pode causar uma transformação significativa num grupo de pessoas, além de ser uma fonte de lucro para a empresa.

Os benefícios de ter um MTP incluem:

1. Direção clara: Um MTP fornece à empresa uma direção clara e motivadora, o que ajuda a tomar decisões estratégicas e focar em objetivos importantes.
2. Atração e retenção de talento: Pode ajudar a atrair talentos que procuram trabalhar em empresas com propósitos significativos, e a retê-los, pelo senso de realização e contribuição para um impacto positivo na sociedade.
3. Conectar com clientes e parceiros: ajuda na criação uma conexão com os clientes e parceiros que compartilham os mesmos valores e objetivos, o que pode resultar em relações mais sólidas.
4. Reputação positiva: Uma visão MTP bem estabelecida contribui para uma reputação positiva da empresa e respetivos benefícios para o negócio em saúde.

Em resumo, um Massive Transformative Purpose ajuda a criar uma cultura organizacional positiva, a motivar a equipe, a atrair e reter talentos, a se conectar com os clientes e a melhorar a reputação da empresa.

Criar a Visão do meu Negócio em Saúde 

Temos uma missão, mas para onde vai a nossa missão?

Se não sabemos para onde vai o nosso negócio em saúde, corremos o risco de percorrermos caminhos sem rumo.

Os bons líderes em saúde usam a sua visão para orientar as suas decisões, gerindo o presente, mas orientando-o sempre pela visão. Questões como “Isto aproxima-nos de onde gostaríamos de estar como clínica”? “Estamos a desviar-nos da nossa visão e objetivo final?

Para formar uma visão concreta para a sua prática, usaremos o exercício ADN do futuro da marca e a declaração de visão.

Para criar uma visão de um negócio em saúde, é importante seguir alguns passos:

1. Identificar o objetivo do negócio: Qual problema o negócio em saúde pretende resolver?
2. Conhecer o público-alvo: Quem serão os clientes do negócio? Qual é o perfil deles?
3. Analisar a concorrência: Quem são os principais concorrentes e como eles atuam no mercado?
4. Definir valores e missão: Qual é a missão do negócio e quais valores que representa?
5. Planear a estratégia: Como o negócio irá atingir os seus objetivos e como se vai diferenciar da concorrência?
6. Criar a visão: A partir de todas as informações coletadas, é possível criar uma visão clara e inspiradora para o negócio, que guie as nossas ações e decisões.

De recordar  que a visão de um negócio é uma representação do futuro desejado e deve ser revisitada periodicamente para se adaptar a mudanças no mercado e do público-alvo.

Exercício ADN do Futuro da Marca:

Passos do Exercício: