
Missão de Transformação em Saúde
A saúde está a mudar, assim como os comportamentos e expetativas do consumidor em saúde.
Hoje o consumidor em saúde espera ser escutado, valorizado e respeitado. Espera ser atendido a tempo e horas e que todos os processos sejam céleres e ágeis. Espera ser visto como uma pessoa única com necessidades específicas e não apenas como mais uma condição ou patologia.
Enquanto empreendedores nesta área, devemos repensar de que forma podemos dar uma resposta à altura a este contexto. Oferecendo não apenas uma solução para as expectativas deste paciente, mas também, superá-las através a criação de uma experiência de excelência, assente numa visão de transformação do bem-estar da pessoa.
Esta mudança de mindset, leva-nos a criar ou repensar a própria missão do nosso negócio ou projeto de empreendedorismo – um exercício fundamental em qualquer negócio, mas que nem sempre é feito com a profundidade necessária, para gerar o impacto pretendido, junto de clientes e colaboradores.
Neste artigo vamos percorrer os passos para a criação de uma missão e visão de transformação em saúde.
Criar a Missão do meu Negócio em Saúde
A criação da missão de uma organização em saúde envolve algumas etapas-chave:
1. Compreender o propósito do negócio: É importante entender o propósito da organização e as razões pelas quais ela existe. E um propósito nunca é o lucro, isso é um resultado. Um propósito pode incidir no impacto e transformação saúde da comunidade, a redução da desigualdade no acesso a cuidados de saúde, entre outros.
Exemplo: Na Blue Physio existimos pela criação de melhores negócios em saúde, para todos nós.
2. Identificar valores e princípios: Determinar os valores e princípios da organização, como a excelência, qualidade, foco na pessoa, melhoria contínua, etc
Exemplo: Na Blue Physio temos como valores: a paixão, a dedicação ao cliente e ambição.
3. Conectar com parcerios e stakeholders: Falar com pacientes, fornecedores, parceiros e outros stakeholders para entender suas perspectivas e expectativas. Estas pessoas vão contribuir com insights valiosos para a missão do nosso negócio em saúde.
Já identificou todas as pessoas com quem o seu negócio conecta? Faça o exercício de as listar antes de avançar com este passos.
4. Refinar o propósito: Com base nos insights dos stakeholders e nos valores e princípios identificados, refinar o propósito da organização e definir a sua missão.
5. Comunicar a missão: Partilhar a missão da organização com todos os colaboradores, pacientes, parceiros e outros stakeholders, de maneira clara e concisa. Certifique-se de que a missão esteja presente em todas as comunicações internas e externas da organização.
Este será talvez um dos mais desafiantes. Comunicar com consistência e de forma clara e concisa a nossa missão. Traremos este passo em detalhe mais tarde.
Em resumo, a criação da missão de uma organização em saúde deve ser baseada numa compreensão profunda do propósito da organização, dos valores e princípios da mesma e das expectativas dos stakeholders. A missão deve ser clara, concisa e comunicada de maneira efetiva a todos os envolvidos.
Aqui ficam dois exemplos de missão de clínicas. Um com uma mensagem focada no registo da transformação da qualidade de vida da pessoa e outro, com um propósito muito similar, redigida num tom informal e descontraído. Qualquer um dos registos é perfeitamente válido, desde que respeite o ADN da marca.
Exemplo 1: Clínica de Fisioterapia (registo transformativo)
Porque existimos (Declaração de Propósito): Para ajudar as pessoas a viverem a vida elevando a sua qualidade.
Como o fazemos (Declaração de Missão): Mudamos vidas, elevando a sua saúde e qualidade da vida, através do acompanhamento centrado em cada pessoa, realizado por uma equipa de profissionais de saúde de excelência, que sustentam a sua prática clínica no conhecimento e metodologias científicas mais atuais.
Exemplo 2: Clínica Dentária (registo descontraído)
Porque existimos (Declaração de Propósito): Para permitir que os nossos pacientes possuam um estilo de vida livre de stress.
Como o fazemos (Declaração de Missão): Para que serve um sorriso se está tenso? A nossa prática foi fundada para ajudar os pacientes a implementarem um estilo de vida livre de stress. Quanto mais confiante está, menos stressante é a sua vida. Há muitas formas de combater a ansiedade; uma é ser confiante na sua aparência dentária. É aí que entramos. Nós criamos a confiança no seu sorriso.
Exercício: Criar a Missão e Declaração de Propósito (ADN da Marca)
Para criar o propósito e a declaração de missão, vamos usar o modelo Golden Circle (Why, How, What) do conhecido autor Simon Sinek. O “Why” será considerado a nossa declaração de propósito e o “How” a nossa declaração de missão.
Passos do Exercício:
1. Refletir e tirar notas sobre (5min):
-
- “O que” o nosso negócio em saúde faz/pretendemos que faça
- “Como” a forma como fazemos ou acreditamos que devemos fazer, permite alcançar esse o “o quê”.
- Escrever num post-it e fixar no respetivo círculo o “o quê” e o “como”.
Tempo estimado: 5min. Responder a estas perguntas sobre o “o quê” e “como” definidos no passo anterior.
2. Responder a estas perguntas sobre o “o quê” e “como” definidos no passo anterior (5 min):
-
- Por que o “quê” e o “como” desta marca em saúde realmente importa para alguém?
- Como é que estes serviços de saúde se propõem a facilitar a vida dos seus utentes?
- O nosso “o quê” e “como” é suficiente para que os clientes nos procurem a nós e não outros?
3. Elaborar uma declaração de “porquê” que encarna “porquê” a sua marca de cuidados de saúde existe.
4. Partilhar círculo dourado com a nossa equipa
5. Reforçar e consolidar no nosso negócio em saúde, junto da nossa equipa, o quê, como e porquê.
6. Usar as definições do círculo dourado para orientar a nossa marca em saúde, comunicações de marketing e comunicação com os pacientes.
Exemplo 3: Clínica Médica
Porque existimos (Declaração de Propósito): Para criar o ambiente mais seguro e saudável para os nossos pacientes.
Como o fazemos (Declaração de Missão): Focamo-nos na segurança e bem-estar dos nossos pacientes. Fazemos isso por um elevado enfoque na redução dos erros médicos, taxas de internamento e através da educação dos nossos pacientes sobre como viverem um estilo de vida saudável.
O que fazemos: fornecemos os serviços de saúde mais seguros nossa comunidade
Propósito Massivo e Transformacional
Na definição do nosso propósito, podemos considerar o conceito de Massive Transformative Purpose. Esta é uma afirmação de visão em grande escala que: é audaciosamente grande e aspiracional.
Este propósito pode causar uma transformação significativa num grupo de pessoas, além de ser uma fonte de lucro para a empresa.
Os benefícios de ter um MTP incluem:
- Direção clara: Um MTP fornece à empresa uma direção clara e motivadora, o que ajuda a tomar decisões estratégicas e focar em objetivos importantes.
- Atração e retenção de talento: Pode ajudar a atrair talentos que procuram trabalhar em empresas com propósitos significativos, e a retê-los, pelo senso de realização e contribuição para um impacto positivo na sociedade.
- Conectar com clientes e parceiros: ajuda na criação uma conexão com os clientes e parceiros que compartilham os mesmos valores e objetivos, o que pode resultar em relações mais sólidas.
- Reputação positiva: Uma visão MTP bem estabelecida contribui para uma reputação positiva da empresa e respetivos benefícios para o negócio em saúde.
Em resumo, um Massive Transformative Purpose ajuda a criar uma cultura organizacional positiva, a motivar a equipe, a atrair e reter talentos, a se conectar com os clientes e a melhorar a reputação da empresa.
Criar a Visão do meu Negócio em Saúde
Temos uma missão, mas para onde vai a nossa missão?
Se não sabemos para onde vai o nosso negócio em saúde, corremos o risco de percorrermos caminhos sem rumo.
Os bons líderes em saúde usam a sua visão para orientar as suas decisões, gerindo o presente, mas orientando-o sempre pela visão. Questões como “Isto aproxima-nos de onde gostaríamos de estar como clínica”? “Estamos a desviar-nos da nossa visão e objetivo final?
Para formar uma visão concreta para a sua prática, usaremos o exercício ADN do futuro da marca e a declaração de visão.
Para criar uma visão de um negócio em saúde, é importante seguir alguns passos:
- Identificar o objetivo do negócio: Qual problema o negócio em saúde pretende resolver?
- Conhecer o público-alvo: Quem serão os clientes do negócio? Qual é o perfil deles?
- Analisar a concorrência: Quem são os principais concorrentes e como eles atuam no mercado?
- Definir valores e missão: Qual é a missão do negócio e quais valores que representa?
- Planear a estratégia: Como o negócio irá atingir os seus objetivos e como se vai diferenciar da concorrência?
- Criar a visão: A partir de todas as informações coletadas, é possível criar uma visão clara e inspiradora para o negócio, que guie as nossas ações e decisões.
De recordar que a visão de um negócio é uma representação do futuro desejado e deve ser revisitada periodicamente para se adaptar a mudanças no mercado e do público-alvo.
Exercício ADN do Futuro da Marca:
Passos do Exercício:
Responder nas diferentes linhas temporais, utilizando post-its, às seguintes questões:
-
- (Hoje) Onde estás agora? Em termos de métricas de negócio – qual é o seu o nosso volume de negócios, base de clientes, taxa de retenção, etc
- (5 anos) Onde vês a tua marca em saúde dentro de 5 anos?
- (10 anos) Se atingires todos os teus objetivos em 5 anos, então como será o teu negócio daqui a 10 anos? Qual a dimensão? Que outros serviços de saúde poderia oferecer? Irá expandir-se para outros locais?
- (15 anos) Que impacto o negócio terá no seu setor 15 anos? Como é que a nossa marca em saúde se vai expandir?
(Notar que 15 anos é um horizonte temporal alargado e que naturalmente a margem de certeza será inferior)
- Depois, no campo de aspiração, dedicar 5 minutos para escreveres a tua aspiração final. Se tudo correr bem, como vais ter impacto na categoria em que estás?
- Finalmente, definir ideal de futuro – o seu destino final ou o estado final desejado. Se formos bem-sucedidos, de que forma a nossa marca em saúde irá mudar a comunidade? (tornar simples e concreto)
Partilha e discute as notas com a tua equipa.
Criar a Declaração de Visão do meu Negócio em Saúde
Agora estás pronto para criar a tua declaração de visão, tendo por base o Ideal, a Aspiração e a Categoria. Aqui ficam alguns exemplos:
Exemplo: Clínica de Fisioterapia
Ideal: Uma clínica eleita pelos utentes pela sua qualidade e excelência, e pela equipa, por ser um local ideal para trabalhar.
Aspiração e Categoria: Ser a clínica de referência em fisioterapia na região de Lisboa, até 2027, chegando a mais de 20.000 utentes (a visão pode/deve ter um objetivo e horizonte temporal)
Todas estas etapas contribuem para a criação de uma estratégia de transformação em saúde, assente num propósito, missão e visão muito claros. Com esta definição, toda a estratégia da nossa clínica ou negócio em saúde, é desenhada em conformidade com estes princípios.
Dá hoje o primeiro passo na criação de uma missão e estratégia transformativa no teu negócio em saúde.
Para tal, descarrega o E-book “Os 7 Passos para Lançar e Crescer um Negócio em Fisioterapia” e começa já hoje a criar esta transformação.